创新：企业的生命线

   一： 创新，关系到企业生死存亡
   我们必须把创新提到一个绝对的高度：创新是企业的生命线，直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。我曾经服务过全球两个非常优秀的企业：戴尔和亚马逊。我看见这两家企业因在创新方面表现的差异，而导致了两家企业当前现状的各异。戴尔虽是全球执行力最强的企业，但创新之举泛泛可陈；而亚马逊——全球最成功的企业之一，则非常注重创新，举个例子，亚马逊每年最大的奖就是总裁创新奖，奖品是一只美国最著名的NBA球员的球鞋。这么多年来，大家明显可以看到两家企业的发展速度谁快谁慢，从资本市场亚马逊受追捧程度远高于戴尔这一现象也可看出。
   不仅如此，大家可以看到，很多曾经非常优秀的企业，因为缺乏创新停滞不前，甚至无法存活。比如柯达，曾经公认的全球顶尖、一流的公司，因为缺乏创新而被淘汰。而苹果公司，重新定义音乐、重新定义电脑、重新定义通讯，每一代产品都以创新的形象出现，改变大众的生活方式，不断引领着潮流。这些年，我看到这些企业的沉浮，明白创新是企业的生命线，是企业能否生存的基石。我认为对电子商务企业来讲，创新尤为重要。在计算机和互联网时代，速度成为最为重要的因素：产品更新换代越来更快，信息量爆炸，竞争加剧，信息传播速度光速，决策速度更快！在这种情况下，企业不创新肯定会被淘汰。
   大概十七八年前，我在美国商学院任教时，学院杂志让教授们预测一下将来二十一世纪科技的发展趋势。我的答案是：“将来的电脑无处不在！也许像手表一样戴在手腕上，也许像眼镜一样戴着，也许会植入皮肤。驱动方式可以是用语音，甚至可以是用人的思维”。那时看来虽然有些超前，但通过这些年的发展，大家可以看到，这些在一点一点的被实现。
   二：创新，要植入企业的基因
在创建1号店时，我和刘峻岭花了两星期的时间，专门讨论企业文化的内容。最开始写了两页纸，强调执行、强调顾客等等诸多的内容，但最后我们把它缩减至8个字：“诚信，顾客，执行，创新”。创新，是我们企业基因之一。下面给大家介绍一下1号店是怎么做创新的：首先，1号店的商业模式就是一种创新。我们以大品种、快消品方式切入。这个其实是非常难的：海量的商品，体积大，份量重，易漏，易损，但我们认为，只要迎难而上、克服壁垒，这些难点就能成为我们的竞争力。另外，除了商品，我们又加入了很多的服务项目，有药网，医网，手机充值，信用卡还款，银行转账，水电煤缴费等。真正实现我们的使命：“让顾客足不出户，享受一切商品和服务”。同时，我们认为顾客、商家的需求都是多样化的，一种商业模式没办法满足所有顾客和商家的需求。因此，我们当时有一个概念：让我们的系统非常柔性，流程非常柔性。让我们的系统能够同时容纳很多的商务模式，能让我们迅速的引进新的商务模式。我们可以同时孵化十几个项目，看哪些项目可以生存下来，不好的项目就淘汰。现在我们发展非常好的项目如：掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP（企业内购平台）等都是慢慢孵化出来的。比如说“店中店”。现在1号店不光是有自己经营的产品，也可以为其他很多的商家提供平台服务。这种方式既可以增加我们的产品品类，也能帮助我们增加地域覆盖。比如“名品特卖”。我们发现很多的优秀大品牌，比如说需要清仓过季商品，或者需要做新品促销等，因此，我们专门开辟了“名品特卖”频道，满足这些商家的需要。比如我们有专门的团购频道“1号团”，最多3个月，销售额就能翻一番，发展趋势非常好，而且是盈利的一块业务。
   比如“企业频道”：现在企业都会有采购的需求，像员工福利、日常办公用品等。我们发现很多企业希望有一个能为其提供特定服务的商家。而在我们企业频道，通过事先认证，每个企业客户有自己的特定入口，并能享受账款定期结、特需定制等服务。这类服务非常受企业的欢迎。比如说“EPP”。像一些几万至几十万员工的大企业，成为我们的EPP客户后，这家企业的员工通过这个频道购买，就可以享受更优惠的价格等特定服务。而企业则通过这种形式给自己的员工创造一项福利，商家也借用这个频道推广自己的品牌和商品。另外，我们在配送方面也有很多模式：比如说半日达、一日三送、夜间配送以及指定时间配送等。
   三，创新，要不怕犯错误
   所有新的方法新的模式有成功的机率，也需要冒很大的风险。因为好的做法恐怕大多已经被做过，我们去尝试的一些新的做法，可能很大程度都会失败。所以我们要有容错的心态。举个此前我们错误的例子，在1号店上线之前，我们在没有做市场调查和尝试的情况下，筹备了3个月的时间做了一本非常精美的300多页的目录，一次印出了10万多本，一百多万砸进去。但后来的结果是，这种推广效果非常不好，1号店早期都是一些低单价的快消品，这种目录形式，价格不能动态改变，于是我们很果断停掉了。又比如，之前我们做了很多海报，通过地铁站、小区发放，当时每次一发海报，订单就上去，一停，订单就减少，后来，我们忍痛停止这种海报的方法。
我们发现，这些不是电子商务的做法，于是逼着自己去创新，去找适合电子商务的推广方法，接下来，介绍一下我们几个比较成功的创新案例。“品类中心”。大家可能觉得去实体店购物，可以看看，摸摸，走走，实实在在去体验这个购物过程，而电子商务缺乏的正是一种“逛”的感觉，其实不然，电子商务也可以有逛街的感觉。像我们做了很多的品类中心，不仅是购物，顾客还能了解到不少的知识。像我们葡萄酒品类中心，我们不仅销售各类葡萄酒，也介绍酒文化。比如介绍世界10大酒庄，葡萄酒酿造过程，什么样的酒搭配什么样的食品和酒杯等大量的信息。比如我们电压锅品类中心，我们介绍电压锅的优点是什么，使用方法是什么，还有一些菜谱。所以说，顾客不光是来购买，也是来学知识，体验和享受购物过程。
   “社交购物”。现在大家知道社交购物非常时髦，其实我们在2008年刚上线不久，就开始做社交购物。最开始我们与新浪乐居频道合作。这个频道直接链接入1号店。像我们与天涯合作，网友可以在天涯看到“天涯1号店”，我们甚至植入到论坛里，做一些知识性帖子，我们发现，朋友的介绍和意见领袖的介绍更容易被信服。另外，我们与门户网合作，与游戏公司合作，与很多的本地社区如篱笆等合作。这些，都是我们早期的创新之举。“购物工会”。早期1号店推出了一个购物工会。我们发现，在办公室这样的环境，口碑效应是非常好的，一个人买了一个商品会告诉他周边的朋友和同事。于是，我们推出了这个服务。顾客可以把他的朋友或兴趣相同者一起组建起购物工会，只要一起购买，达到一定量，下次他购物就可以一起享受一定的折扣。
   “个性化服务”。我们发现，顾客购物行为有很多的规律。如商品的关联性，频次的规律性，我们可以通过这些数据研究出顾客的购物规律。比如，有些顾客对新品非常敏感愿意尝试，有得顾客则不愿意尝试新品。我们基于顾客行为做很多的数据挖掘，并做个性化推荐。比如发现有的顾客之前收藏了某款商品但没有购买，我们就可以在这款商品做促销时，推荐给他。如果发现顾客搜索时我们没货了，到货时也会提醒顾客。我们通过数据挖掘，建立顾客行为模式，从而形成系统化的对顾客的个性化服务。“1页购”。通过顾客的消费行为模式，我们推出了这个功能。顾客一登陆，就有一个自己专属的个性化页面，顾客可以在一页内就完成购物。当时开发这个功能的初衷就是，顾客每次购物时需要去搜索，去寻找。我们希望让顾客的购物流程更简化顺畅。我们发现，顾客用的很多。现在，我们还有一个专门的团队在做更多的研发，以便更好的优化这个功能。“早市、夜市”。我们发现，很多顾客是很早开始购物，有的顾客要到下班才购物，因此我们推出这样的频道以满足这些顾客的需求。而且我们还可以提供特定的商品，特定的促销等。创新一方面需要跟上新的潮流，另一方面通过新的技术把一些常识性功能重新优化利用，给顾客带来便利和实惠，也是一种创新之举。如我们站内的首字母搜索、语音搜索等创新搜索功能。